Términos y condiciones
BIENVENIDO
Usted está accediendo a esta plataforma para poder hacer uso del servicio de asistencia de telemedicina. Para estos efectos usted ha contratado los servicios de la asistencia de telemedicina con Almamedis, quien ha dispuesto los Términos y Condiciones para el uso de este sitio web, así como de los servicios y las herramientas provistas a través de éste, lo que está condicionado a la aceptación por parte de usted de los términos de uso descritos a continuación.
El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile a los mismos. En consecuencia, todas las visitas y todos los servicios que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas condiciones o reglamento y sometidas a esa legislación.
Este documento describe los términos, condiciones generales y las condiciones particulares, en adelante («Términos y Condiciones” aplicables al uso de los servicios ofrecidos y/o provistos por Almamedis), dentro del sitio web https:// almamedis.cl, incluidas las herramientas provistas a través del mismo para la realización de video-consultas a distancia e intercambio de información y/o datos personales, en adelante también referidos como “Servicios”.
Cualquier persona que desee usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo previa aceptación de los Términos y Condiciones acá descritos.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL MISMO.
Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, previo a su inscripción como Usuario de Almamedis.
Debe entender que las interacciones con los proveedores de servicios de consulta médica a través de Almamedis son un complemento de la relación personal que pueda tener con un profesional de la salud. Por consiguiente, los servicios ofrecidos por Almamedis no están necesariamente destinados a sustituir los exámenes físicos o controles regulares de salud que puede realizar o le aconseje un profesional de salud.
INDEPENDENCIA DE CRITERIO PROFESIONAL
Usted entiende y acepta que Almamedis presta sus servicios vía plataforma web, para atenciones de salud, las que son efectuadas bajo el conocimiento y criterio del profesional respectivo.
Todos los profesionales de la salud que se encuentran disponibles para consultas “on-line”, ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de su profesión y utilizan Almamedis como un medio para comunicarse con Usted o su beneficiario.
Cualquier información, recomendación, indicación o diagnóstico recibido de un “Profesional de la salud” a través de Almamedis, proviene exclusivamente de aquel, no pudiendo Almamedis intervenir en el acto profesional mismo, ya sea que se trate de diagnóstico, medicación, tratamiento u otros. Sin perjuicio de ello, Almamedis, es responsable de la elección de los profesionales que acceden a la plataforma y de chequear sus títulos o habilitaciones profesionales, de manera que quienes prestan su servicio mediante la plataforma Almamedis sean profesionales habilitados en Chile para el ejercicio de la profesión médica.
SEGURIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Y EL SERVICIO
Queda establecido que Almamedis implementará y ejecutará todos los procedimientos y estándares de seguridad de la información que adhieren a la norma ISO27001, de modo de proteger su privacidad y limitar el riesgo de pérdida de información.
Usted conoce y acepta que para el adecuado funcionamiento de la plataforma Almamedis debe contar con una conexión a internet de banda ancha estable y un dispositivo electrónico con las características técnicas suficientes para reproducir una videoconferencia. Almamedis no se responsabiliza de una interrupción en el servicio a causa de fallas en la conexión que provengan de la calidad de la banda ancha y/o de los equipos electrónicos de su propiedad.
SELECCIÓN DE PROFESIONALES MÉDICOS DISPONIBLES
Cuando el Paciente o “Usuario” solicita una consulta para obtener la atención de un “Profesional de la salud”, Almamedis le ofrecerá la opción de consultar con cualquier profesional independiente afiliado a nuestra red, que se encuentre disponible para atenderlo. Para su tranquilidad, Almamedis selecciona a profesionales de la salud que cumplen con los requisitos que la legislación vigente en nuestro país para proveer los servicios que ofrecen.
Cuando Usted solicita una consulta, está aceptando específicamente que el “Profesional de la salud” que Usted ha seleccionado podrá, desde ese momento, acceder a su historial clínico que se encuentre disponible en la plataforma. Igualmente, al solicitar una consulta, usted está dando inicio a una relación directa “Profesional de la salud” – “Usuario”, a través de la plataforma de telemedicina de Almamedis.
RESPONSABILIDAD
Almamedis es responsable de contar con una red de profesionales de salud idóneos que cumplan con la normativa vigente para ejercer su profesión en Chile.
REGISTRO COMO USUARIO
Para tener acceso a los servicios en línea, deberá registrarse como “Usuario” y deberá crear una cuenta personal, suministrando la información que se solicita. Con la excepción de las cuentas de sus asegurados adicionales cuando corresponda, Usted acuerda no crear más de una cuenta de usuario, ni crear una cuenta para otra persona, si no ha sido autorizado de manera expresa y escrita. Asimismo, Usted se compromete a proveer información correcta, verdadera y actualizada al momento de registrarse o cuando realice la actualización de su ficha de información personal para así permitir una buena gestión en trámites como cambios de contraseña, recepción de comprobantes de venta y confirmación de horas médicas.
SEGURIDAD
Al registrarse, deberá ingresar sus datos y una clave de acceso (la cual podrá modificar regularmente). Estos datos son personales e intransferibles y usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de sus claves de acceso. Usted entiende y acepta que en ningún caso podrá facilitar el acceso de terceros a Almamedis mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Almamedis garantiza la confidencialidad “Profesional de la Salud” – “Usuario”. Toda información que relacione su identidad con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras y su historia de salud, es considerada información de carácter privado y será tratada como tal.
Como parte de su proceso operativo, Almamedis registra su información personal y se obliga a no cederla, licenciarla o compartirla fuera de Almamedis ni a sus entidades asociadas. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted nos autoriza desde ya en forma expresa a almacenar y emplear dicha información para permitir que Almamedis provea los servicios de telemedicina.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley Nº19.628 sobre protección de datos y la ley del consumidor en Chile.
COOKIES
Como la mayoría de los sitios web, utilizamos «cookies» y archivos de registro web para analizar el uso del sitio, para mejorar la calidad de nuestro servicio y con la finalidad de personalizar en la medida de lo posible su experiencia en nuestro sitio web. Una cookie es un archivo de datos que reside en su computadora, teléfono inteligente, tableta o cualquier otro dispositivo desde el que ingrese y permite su reconocimiento como usuario cuando regrese a nuestro sitio web desde el mismo equipo, siempre que utilice el mismo navegador.
Usted tiene el derecho de eliminar o bloquear las cookies de nuestro sitio web utilizando la configuración de su navegador, pero esto podría afectar su capacidad para ingresar o utilizar nuestros servicios.
POLÍTICAS Y CONDICIONES DE PAGO
Al realizar el pago a través del sistema web de Transbank o cualquier otro método que AlmaMedis estime conveniente, usted acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad. Por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra página web, junto con el alcance de la contratación electrónica del servicio de telemedicina.
El valor del servicio de atención de telemedicina deberá ser pagado antes de recibir la atención, pudiendo utilizar las opciones de pago que estarán disponibles en el proceso de agendamiento de la consulta. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán: Transbank y otras tecnologías de pago virtual.
El servicio de telemedicina deberá ser pagado de forma particular en su totalidad o en parte, dependiendo de si se selecciona un plan o convenio. Se podrá gestionar posteriormente el reembolso con la institución de salud previsional que tenga el paciente atendido, sin embargo, AlmaMedis no se responsabiliza en caso de que el paciente no tenga la cobertura o la institución de salud previsional se niegue a efectuar el reembolso.
Si existiera un cobro por uso de un servicio adicional específico, no cubierto en el precio final de la atención, usted será informado, de forma previa y a través del sistema, del cargo correspondiente a aplicar en el momento de acceder al servicio en cuestión.
Los servicios ofrecidos en esta plataforma, salvo que se señale un método diferente para casos particulares u ofertas de determinados servicios, sólo podrán ser pagados con los medios disponibles y que se indican en el sistema. Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas
El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias o de tarjetas no bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de tal forma que Almamedis no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y NO PRESENTACIÓN
La cancelación o modificación del servicio debe realizarse al menos con X horas de anticipación sin cargo ni costo para el Usuario. Si se realiza con menos tiempo del descrito Almamedis no podrá realizar modificaciones al servicio ni realizar ningún tipo de devolución por los servicios contratados.
El profesional de la salud, por protocolo, esperará al paciente hasta 15 minutos posterior a iniciada la hora de la consulta. Si en ese periodo de tiempo el paciente no se conecta, es posible que la atención no se concrete, a menos que exista una coordinación externa entre paciente y profesional de la salud apoyada por la mesa de ayuda. En caso de no presentación del paciente, no existirá devolución del dinero.
El paciente deberá esperar un máximo de 10 minutos al profesional de la salud. Si en ese periodo el profesional de la salud no se conecta, la mesa de ayuda llamará al paciente para ofrecer alternativas para un reagendamiento o reembolso.
Los reembolsos por citas canceladas se procesarán dentro de los x-x días hábiles posteriores a la cancelación, siempre que la cancelación se haya realizado dentro del plazo estipulado. Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado para la cita.
PRECIOS
El precio de las consultas en la plataforma puede estar sujeto a cambios. Los usuarios podrán visualizar el precio actualizado del servicio al momento de realizar el agendamiento y el pago.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL – ENLACES
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de este sitio, así como de los elementos contenidos en el mismo (incluyendo con carácter enunciativo pero no limitativo, marcas, signos distintivos, nombres comerciales, dominios, imágenes, fotografías, sonido, audio, video, diseño gráfico, código fuente, logos, contenidos, textos, gráficos, ilustraciones, bases de datos y demás elementos) son de la propiedad exclusiva de Almamedis, quien se reserva expresamente todos los derechos derivados del mismo.
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Almamedis, así como también los programas, bases de datos, redes y/o archivos que permitan al usuario acceder y usar su cuenta, son propiedad de Almamedis y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.
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Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o difusión de la totalidad o parte de los contenidos de este sitio con fines comerciales, sin la autorización expresa y escrita de Almamedis. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Almamedis.
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MODIFICACIONES DEL PRESENTE AVISO LEGAL
Almamedis se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento, con previa notificación, los Términos y Condiciones de este sitio web. El Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones que se hallen vigentes en el momento en que acceda y haga uso de los servicios.
DOMICILIO
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Si Usted tiene alguna duda sobre los Términos y Condiciones que rigen el Sitio o sobre los Servicios ofrecidos, deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente (contacto@almamedis.cl) para resolver dicha duda.
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ACEPTACIÓN Y AUTORIZACIÓN
Usted manifiesta que ha leído con detenimiento este documento, se obliga a cumplir con lo aquí estipulado, acepta expresamente todas las disposiciones en él contenidas y cumple con otorgar la autorización correspondiente en favor de Almamedis por el uso de esta plataforma y en beneficio de los Profesionales de la Salud, para los procedimientos y/o consultas que obtenga a través de la misma.
El Usuario entiende que la aceptación de los Términos y Condiciones aquí contenidos, es equivalente a un contrato escrito y con este protocolo se da cumplimiento expreso a la legislación nacional vigente.