Preguntas frecuentes

Somos una plataforma digital de salud chilena cuya prioridad es entregar a sus clientes un servicio profesional de excelencia con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad de la información, mediante nuestros servicios de telemedicina por medio de videoconsultas con nuestro personal médico y orientación de salud telefónica dado por nuestro equipo de enfermeras.

Nuestro servicio de telemedicina te permitirá recibir una atención a distancia, de manera segura y oportuna con nuestro personal de la salud siempre que tu necesidad no sea de carácter urgente. Las siguientes son dificultades médicas que podrás abordar a través de nuestro servicio de telemedicina: resfríos, gripe, bronquitis, problemas gástricos, infecciones del tracto urinario, infecciones respiratorias, conjuntivitis, alergias, lectura de exámenes médicos, dudas de tratamientos y entre otras. Debes recordar que, en caso de tener una emergencia o urgencia médica que requiera de atención inmediata, deberás asistir de manera presencial a un centro de salud. Son ejemplos de lo anterior problemas agudos al respirar, fracturas óseas, dolores agudos en el tórax o abdomen, entre otros. Por otro lado, también deberás preferir la atención presencial cuando se requiera realizar un examen de manera física o una evaluación visual como una ecografía, una lesión, una enfermedad a la piel, entre otros.

Dependiendo del área médica, las consulta pueden tener una duración de 30 minutos, 45 minutos o 60 minutos, las cual se podrán extender según la disponibilidad del médico y del paciente.

 

En caso de no poder finalizar la atención en el tiempo indicado y no contar con la disponibilidad para terminar la consulta, se deberá realizar una nueva reserva. Es por lo anterior que es muy importante estar conectado de manera oportuna a la hora y el día de la consulta con el objetivo de terminar a tiempo la atención.

Si. Los titulares de nuestro servicio tendrán la opción de agregar beneficiarios a sus cuentas, quienes tendrán la opción de utilizar nuestro servicio de la misma manera que el titular, pero como parte del grupo familiar.

 

Los titulares tendrán un número máximo de beneficiarios a agregar en el sistema. La cantidad máxima estará determinada por el convenio que usted haya contratado con su compañía o el plan que haya contratado con nosotros.

Los clientes tendrán un número máximo de atenciones por grupo familiar por periodo. La cantidad máxima estará determinada por el convenio que usted haya contratado con su compañía o el plan que haya contratado con nosotros.

Nuestros profesionales de la salud se encuentran disponibles para atender de lunes a viernes desde 08:30 a 21:00 horas y los días sábados de 09:00 a 14:00 horas. La disponibilidad de horas estará determinada por la disponibilidad de los médicos y el nivel de ocupación que tengan de su agenda.

Nuestra mesa de ayuda, al igual que nuestro servicio de telemedicina, de momento está disponible de lunes a viernes desde 08:30 a 21:00 horas y los días sábados de 9:00 a 14:00 horas. En caso de llamar fuera de horario, podrá dejar sus datos para ser contactado una vez que el horario de atención se retome.

Para aclarar dudas que no se encuentren resueltas en esta sección, debes llamar a nuestra mesa de ayuda al número que se encuentra en la parte superior de la plataforma. Uno de nuestros ejecutivos lo atenderá, ayudará y gestionará su solicitud o reclamo en caso de que sea necesario.

Para reservar una hora a través de nuestra plataforma debes dirigirte a la sección Mi Agenda > Reserva tu hora o presionar sobre la opción Reserva tu hora que verás siempre en el menú superior de tu perfil. Una vez en el flujo de reserva deberás elegir tu médico, el cual podrás buscar por nombre o área médica. Luego debes elegir la fecha y hora en la que te deseas atender, teniendo la opción de tomar la hora más próxima o revisar el calendario completo del médico. Una vez hecho lo anterior, deberás completar el formulario seleccionando quienes serán los participantes e indicando el motivo de la consulta. Finalmente deberás confirmar los datos previamente ingresados. Por otro lado, también puedes realizar tu reserva a través de nuestra mesa de ayuda llamando al número que se encuentra en la parte superior de la plataforma. Una vez hecha tu reserva, ya sea a través de nuestra aplicación o nuestra mesa de ayuda, recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación de tu reserva.

De momento AlmaMedis te permite reservar horas para medicina general, medicinal general del niño, medicina general del adulto mayor, nutrición, psicología, oncología, kinesiología entre otras. Nuestro abanico de especialidades se encuentra en constante crecimiento, siempre en búsqueda de mejorar tu experiencia y ayudarte a resolver tus problemas de salud.

Si. Las reservas de horas pueden ser realizadas para pacientes menores de edad, sin embargo, para poder participar de una consulta, los médicos tienen la indicación de verificar la presencia de un mayor de edad que este acompañando al paciente, ya sea de manera presencial o remota como acompañante de la consulta. En caso de no contar con la presencia de un adulto, el médico se desconectará de la consulta, esta se anulará y se deberá volver a agendar una nueva consulta. Existe una excepción a lo antes descrito, la cual especifica que, en caso de que el menor de edad tenga entre 15 y 18 años y que la consulta sea de índole privado o personal podrá participar sin la necesidad de la participación de un mayor de edad.

Para adjuntar el resultado de un examen, imágenes u otros documentos a tu perfil, debes dirigirte a la sección Mis Documentos > Ver y Adjuntar. Una vez en ella debes seleccionar la opción Subir documento y cargar el o los documentos que necesites. Todos los documentos subidos en esta sección estarán disponibles para que el médico los pueda revisar antes, durante y después de la videoconsulta.

Si. Para poder anular o modificar una consulta previamente agendada, tendrás 2 alternativas:

• En menú de Inicio, en la sección Mis Próximas Consultas, verás tu consulta y deberás presionar sobre los 3 puntos en la esquina superior derecha y seleccionar la opción Anular consulta o Modificar consulta.
• En la sección Mi Agenda > Mis Próximas Consultas, verás tu consulta y deberás presionar sobre los 3 puntos en la esquina superior derecha y seleccionar la opción Anular consulta o Modificar consulta.

En el caso de la anulación, una vez seleccionada la opción, deberás ingresar el motivo de anulación y confirmar la anulación con la opción Anular Consulta. En el caso de la modificación, una vez seleccionada la opción, deberás seleccionar el nuevo horario en el cual quieres ser atendido por el mismo médico y confirmar la modificación. Por otro lado, también puedes anular o modificar tu hora a través de nuestra mesa de ayuda llamando al número que se encuentra en la parte superior de la plataforma. Una vez realizada la anulación o modificación, ya sea a través de nuestra plataforma o nuestra mesa de ayuda, recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación de tu solicitud.

El servicio de Atención Inmediata permite a los pacientes ser atendidos por un profesional de la salud lo antes posible a través de la plataforma. Los pacientes son atendidos en tiempo real por médicos disponibles en el sistema.

Para solicitar una consulta de Atención Inmediata, accede a la sección «Atiéndete aquí» en la plataforma, selecciona la opción de «Atención inmediata», completa el formulario de solicitud y espera en la fila de atención hasta que un médico esté disponible.

Mientras esperas, puedes revisar tu posición en la fila y el tiempo estimado de espera en la sección correspondiente de la plataforma. Recibirás notificaciones por WhatsApp y correo electrónico cuando un médico esté disponible para tu consulta.

El tiempo de espera puede variar según la demanda y la disponibilidad de médicos. La plataforma te mostrará el tiempo estimado de espera y te notificará cuando sea tu turno para ser atendido.

Puedes salir de la aplicación y volver a ingresar cuando sea tu turno para la consulta; recibirás una notificación cuando el médico esté disponible para atenderte. Sin embargo, si decides salir voluntariamente de la fila, con la opción “Salir de la fila”, o no te presentas cuando sea tu turno, perderás tu posición en la fila y la posibilidad de atenderte. Asegúrate de estar disponible para la consulta cuando recibas la notificación.

Si tienes dudas sobre el tiempo de atención estimado, puedes verificar tu posición en la fila y el tiempo de espera en la plataforma. Si aún tienes inquietudes o necesitas asistencia adicional, contacta al soporte técnico a través de la sección de Mesa de Ayuda.

Los médicos disponibles son asignados a las consultas de Atención Inmediata en función de su tiempo de espera y disponibilidad. La plataforma garantiza que los médicos que han estado disponibles por más tiempo tienen prioridad en la asignación.

En el servicio de Atención Inmediata, los médicos son asignados automáticamente según su disponibilidad y el orden de llegada de las solicitudes. No es posible elegir un médico específico en esta modalidad.

Actualmente, AlmaMedis ofrece el servicio de Atención Inmediata exclusivamente en la especialidad de Medicina General. Las consultas en esta modalidad están diseñadas para abordar cuestiones médicas urgentes y no programadas en esta especialidad.

Para poder ingresar a tu videoconsulta el día de la atención, tendrás 3 alternativas:

• En menú de Inicio, en la sección Mis Próximas Consultas, verás tu consulta y deberás presionar sobre la opción Ir a Sala de Espera.
• En la sección Mi Agenda > Mis Próximas Consultas, verás tu consulta y deberás presionar sobre la opción Ir a Sala de Espera.
• En la sección Videoconsulta, verás todas tus consultas del día y deberás presionar sobre la opción Ir a Sala de Espera.

Una vez en la sala de espera, por razones de seguridad y confidencialidad, deberás esperar a que el médico inicie la videollamada. En el momento que el médico la inicie, deberás encender tu cámara y micrófono para participar de tu consulta.

Para participar de tu videoconsulta de manera exitosa deberás contar con:

• Un computador o dispositivo móvil (Celular o Tablet) con cámara y micrófono en buen estado.
• Ingresar a la plataforma idealmente utilizando el navegador de Google Chrome en su última versión.
• Una conexión a internet estable (Velocidad constante y sin interrupciones de servicio). Se recomienda una conexión por cable de red o Wifi de al menos 30 Mb/s de internet hogar.
• Estar en un espacio cerrado, seguro, tranquilo y con el menor ruido ambiente posible.

No. No es necesario descargar ninguna otra aplicación adicional para poder realizar tu videoconsulta. Podrás participar de la consulta directamente desde la plataforma web o aplicación de AlmaMedis.

En caso de tener dificultades al momento de ingresar a la videoconsulta y no lograr participar de ella, te recomendamos llamar a nuestra mesa de ayuda al número que se encuentra en la parte superior de la plataforma. Nuestras ejecutivos te entregarán el apoyo necesario para solucionar el problema y te ayudarán a agendar una nueva consulta en caso de ser necesario.

En caso de que el profesional no se conecte o no inicie la videollamada, te recomendamos llamar a nuestra mesa de ayuda al número que se encuentra en la parte superior de la plataforma. Nuestras ejecutivos te entregarán el apoyo necesario para aclarar la situación y te ayudarán a agendar una nueva consulta en caso de ser necesario.

Que una videoconsulta sea exitosa depende de múltiples factores, entre los que más se destaca la calidad de la conexión a internet. Es por lo anterior que te recomendamos participar con una conexión estable, idealmente conectado a través de un cable de red, Wifi o red móvil 4G. En caso de que el audio o la imagen no tenga la mejor calidad una vez iniciada la consulta, recomendamos llamar a nuestra mesa de ayuda al número que se encuentra en la parte superior de la plataforma. Nuestros ejecutivos te entregarán el apoyo necesario y te ayudarán a agendar una nueva consulta en caso de que no sea posible retomar la que se encuentra en curso.

Las videoconsultas realizadas a través de nuestra plataforma no son grabadas y se realizan desde los centros médicos o domicilios de nuestros profesionales, respetando la privacidad y tranquilidad de la atención. Por otro lado, todas nuestras consultas son realizadas bajo la norma HIPAA, la cual resguarda la seguridad y confidencialidad de la información de la salud de nuestros pacientes y médicos.

Para agregar un beneficiario a su cuenta titular, debe ir a la sección Mi Perfil > Mis Beneficiarios. Una vez en ella, debe seleccionar la opción Agregar Beneficiario. Para agregar un beneficiario solo necesitarás ingresar su RUT y la opción Agregar. Una vez agregado el RUT como beneficiario a tu cuenta, la persona agregada deberá crear su propia cuenta en nuestra plataforma ingresando a nuestro menú de ingreso al sistema y seleccionando la opción Crear mi cuenta. Una vez creada la cuenta, su beneficiario estará listo para utilizar los servicios de nuestra plataforma.

Para modificar tus antecedentes médicos debes dirigirte a la sección Mi Perfil > Mis antecedentes médicos. Una vez en ella podrás agregar, modificar y eliminar antecedentes que estarán disponibles para ser revisados por tu médico previamente y durante tu consulta. Dentro de los antecedentes que podrás agregar se encuentran alergias, patologías y/o antecedentes familiares, hospitalizaciones, cirugías, diagnósticos anteriores y medicamentos.

A partir de una consulta de telemedicina podrás recibir los siguientes documentos:

• Diagnósticos e Indicaciones
• Recetas
• Ordenes de exámenes
• Certificados
• Otros documentos adjuntos por el médico y/o profesional de salud

Una vez que el médico de por finalizada la consulta, los documentos quedarán disponibles en la sección Mis Documentos > Recetas y otros y en el detalle de la consulta en Mi Agenda > Historial de consultas.

Si. Nuestro servicio de telemedicina incluye un chat post consulta que dura 24 horas y que se inicia una vez que termina la videoconsulta. A través de este chat podrás aclarar ciertas dudas que hayan surgido de manera posterior a la consulta o que no hayan sido aclaradas en dicha instancia. Para participar de dicho chat debes dirigirte a la sección Chat con tu médico.